Retur policy & Återbetalnings policy
Returer, återbetalningar & ångerrätt
Ångerrätt
Som kund hos SpelHörnan har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss skriftligen via e-post innan ångerfristen löper ut.
Maila oss på: kontakt@spelhornan.com
Skriv tydligt att du vill utnyttja din ångerrätt samt uppge:
• Namn
• Ordernummer
• Vilken/vilka produkter du vill returnera
När vi mottagit ditt meddelande får du instruktioner för hur varan ska skickas tillbaka.
Observera att varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick.
Kunden står för returfrakten.
När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, inom 14 dagar.
Returer & återbetalningar (30 dagar)
Utöver ångerrätten erbjuder vi även en 30-dagars garanti för returer och byten.
För att vara berättigad till återbetalning, retur eller byte behöver du kontakta oss inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning via kontakt@spelhornan.com.
• Vid mottagen och inspekterad retur skickar vi ut en ersättningsprodukt, om tillgänglig.
• Om en ersättningsprodukt inte finns återbetalar vi det fulla produktbeloppet.
Utbyten
Vi byter vanligtvis endast ut produkter som är defekta eller skadade – men vi förstår att saker kan hända.
Om du behöver byta en vara, skriv till oss på kontakt@spelhornan.com så hjälper vi dig.
Borttappade eller stulna paket
SpelHörnan ansvarar inte för paket som markerats som levererade av transportören till den adress kunden angett.
På begäran kan vi bistå med:
• Leveransbekräftelse
• Spårningsnummer
• Fraktbolagets information
så att du kan utreda ärendet vidare.
Frakt vid retur
För att returnera din produkt, kontakta oss först på kontakt@spelhornan.com för returadress och instruktioner.
• Kunden betalar själv returfrakten.
• Eventuella kostnader för snabbfrakt/expressfrakt återbetalas inte.
Försenade leveranser
Några av våra fraktpartners har haft fördröjningar på grund av hög belastning. I vissa fall kan leveranser ta upp till 30 dagar.
Om din beställning blivit försenad – kontakta oss så löser vi det direkt.
Kontakt
Vid frågor om returer, ångerrätt eller reklamationer:
kontakt@spelhornan.com